职位概述
为客人提供优质服务， 并负责前台日常工作， 如： 预定、登记入住、退房等。指导和监管前台员工
的日常工作，负责前台宾客服务员的培训工作。

工作职责
1、准时上班，穿着整洁干净的制服，整理好妆面、佩戴好工牌，积极的工作， 热情友好的为宾客提供服务。
2、 负责前台的日常工作， 为酒店发展提供建议，有创新精神， 为顾客提供品质服务。
3、 以简单有效的方式训练新员工，让新员工尽快掌握相应工作技能， 达到胜任工作的基本要求。
4、 确保房间防控的调整， 接待预订的特殊客人和待入住客人， 带领客人参观房间。与客房部合作 保证客人在办理入住的时候有可用的干净的房间。
5、 为宾客办理住宿登记， 确保准确有效的填写宾客信息，同时确认清付款方式。
6、 协助引领顾客至客房， 介绍酒店及客房布局，确保行李及时递送等。
7、 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，必要时请求宾客关系经理代为处理。回访客人, 确保客人对解决方案满意。
8、 维护顾客档案和信息， 确保预定信息准确有效。
9、 按照宾客的预定需求或喜好安排房间， 确保房间分配合理和最高的宾客满意度。
10、 及时准确的将客人的信息录入公安部指定的旅馆业顾客信息传输系统。
11、 了解酒店周边地区的最新信息， 名胜、风景、美食休闲场地等， 及时为顾客提供相关信息。并及时与团队成员分享相关信息。
12、 及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情被及时追踪跟进，并让宾客满意。
13、 随时向宾客服务经理汇报最新的动态。
14、 确保完成每日的任务， 包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
15、 核对住宿登记单、会议信息、转账协议、财务记录和文件备份等， 确保工作的准确性。
16、 根据市场战略进行销售并向客人提供物有所值的报价。
17、 严格遵守现金收付手续，确保员工平帐并交款。
18、 为客人提供保险箱服务，保证他们的财物安全。
19、 确保未付账款的收取和预定客人的付款方式。
20、 促销客房，确保酒店利益最大化。
21、保证账单准确。
22、 员工需明确酒店是每周 7 天，每天 24 小时运作的行业。因工作需要，上班的班次会随时调整。