1、贯彻执行公司各项规章管理制度；
2、按照客服中心规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施,不断提高服务水平；
3、负责制定本客服中心的工作计划,报部门经理认可后并组织实施；
4、掌握VIP客户情况,每月汇总VIP客户资源，及时组织解决客户投诉,不能解决的及时上报；
5、加强与客户的沟通和联系,了解客户需求并采取有效措施及时解决；配合综合事务部做好公司员工的考勤工作，宣传栏出现公司员工奖惩单两天后及时报送综合事务部；
6、建立完善公司客户服务体系和标准工作流程；
7、对公司现场客户服务品质进行督导，推动公司流程与标准化落地；
8、组建和培养客户关系团队，开展团队培训； 
9、处理各类客户投诉及突发事件；
10、执行领导交办的其他工作。