1、班级的管理和学员活动的组织与策划；
2、对教学质量和学员满意度进行跟踪；
3、了解学员的思想动态及时解决学员学习过程中遇到的问题；
4、组织班级间学员的交流、研讨等活动；
5、受理学员投诉、及时上报反映。