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宝鸡宏昇置业有限责任公司 

公司性质:有限责任公司  公司规模:51-100人
所在地区:宝鸡  所属行业:房地产开发·房地产中介·建筑与工程

客服主管

(1人)
  • 职位类别:客户服务类
  • 职位性质:全职
  • 招聘期限:2020-10-31 ~ 2021-09-18
  • 职位月薪:面议
  • 工作地点: 宝鸡
  • 性别要求:不限
  • 年龄要求:25 到 40 岁
  • 工作经验:最低二年或以上
  • 学历要求:高中以上

职位描述

岗位职责:

1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理。

2、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价。

3、负责制定本部门的工作计划,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

4、掌握楼宇业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报。

5、对楼宇的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。

6、及时掌握管理费、水电费等缴纳情况,及时做好管理费催缴的组织工作。

7、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

8、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。

9、定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案。

10、跟进处理突发事件。

11、做好与各部门的横向配合工作。

任职要求:

1、年龄25-40岁,高中以上学历。

2、一年以上物业小区客服中心工作经验,两年以上同职位工作经验,熟悉收楼流程。

3、具备客服中心团队管理与提升的工作能力,具有较强文书写作能力。

4、性格开朗,具有良好的沟通,人际交往能力。

5、具有乐观向上的工作心态,勇于进取的工作精神。

联系方式

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