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宝鸡威凯汽车销售服务有限公司 

公司性质:私营.民营企业  公司规模:51-100人
所在地区:宝鸡  所属行业:汽车·摩托车

客服经理(路虎)

(1人,捷豹路虎4S店)
  • 职位类别:客户服务经理·客户服务主管
  • 职位性质:全职
  • 招聘期限:2018-04-24 ~ 2019-02-26
  • 职位月薪:4000-4999 (元/月)
  • 工作地点: 宝鸡
  • 性别要求:女
  • 年龄要求:25 到 35 岁
  • 工作经验:最低二年或以上
  • 学历要求:大专以上
其他福利: 环境好, 交通方便

职位描述

1. 负责持续改善客户满意度,推进相关部门改进,完成满意度目标;
2. 负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、集客登记、crm 使用、线上营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果;
3. 组织相关部门对客户投诉进行处理,对于重大投诉,负责与厂家共同协调处理;
4.负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控,质量改进工作;
5.负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门,负责推动相关部门给予解决和改进;
6.负责搭建经销商客户满意度调查体系,并监督实施情况;
7.负责配合公司市场活动,并将客户沟通信息反馈给市场部;

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